特約企業管理渣打銀行綠色IT的實踐與展望

公司背景介紹　　渣打集團分別在倫敦及香港交易所上市，名列富時100指數之首的前20家公司（以市值計算）。集團總部設在倫敦，渣打集團在全球部分最有活力的市場上已經營超過150年，在亞洲、非洲及中東市場占領導地位。渣打通過有機增長，連續七年取得了創記錄的收入和贏利。　　渣打銀行致力於引領國際市場，為客戶提供卓越服務。渣打銀行超過90%的營運收入和利潤來自亞洲、非洲和中東市場，該收入通過提供企業銀行和個人銀行服務所獲得。集團在70個國家設有1700個分支機搆，所在市場業務增長迅猛，為當地創造了良好的就業機會。　　渣打集團不懈追求成為利益相關者的最佳夥伴，致力於建設長期發展的可持續業務，並通過堅持高標準的公司治理、履行社會責任、開展環境保護及員工多樣化等行動贏得了世界的信任。現集團擁有約75000名雇員，其中近半數為女性。他們來自全球125個國家和地區，而高級管理層則來自其中的70個國家。　　渣打銀行1858年在上海開設了在華的首家分行，150年來，在華經營從未間斷。2007年4月，渣打銀行（中國）有限公司成為第一批本地法人銀行，這充分顯示了渣打對中國市場的承諾。　　目前，渣打銀行在全國擁有15家分行、37家支行、1家代表處和1家村鎮銀行。同時，已獲准籌建寧波分行及呼和浩特分行。　　2009年，渣打中國榮膺《經濟觀察報》最佳貿易融資銀行大獎，並獲最創新現金管理銀行獎。同時被《環球金融》評為最佳中小企業貸款銀行，及被《第一財經》授予“2008中國企業社會責任榜傑出企業獎”。　　公司資訊化建設現狀介紹　　公司的資訊系統及服務現狀　　渣打銀行在IT系統規劃、開發中都採取全球化管理的方針，由母行全球總部統一進行技術規劃與開發。IT的技術支持方面全球有標準的解決方案，並通過相應的全球技術支持部門對銀行進行技術支持。目前銀行所使用的核心系統中，除了CNAPS和MBFE由本地外包商開發以外，其餘系統均由母行集團統一開發。　　2009年伊始，渣打中國技術運營部即把提升自身能力、增強基礎建設，為不斷擴大的業務及市場需求提供穩定的技術保障，作為技術部門的戰略目標。具體目標有如下幾點：　　1、緊跟市場，應對業務量和銷售額的不斷增長。　　為產品的開發和投產，建立一套完善的、有預見性的、可重複使用的管理流程。運營部門和技術部門能夠在15天內完成開展新專案的業務準備/人力集結工作。　　2、客戶視角。　　確保每個產品和服務專案在投產後，都能夠獲得可靠和穩定後續服務承諾。為某些有時效要求的交易類專案，制定專門的、可測量的性能指標。　　3、關注風險控制。　　確保內部政策、流程、管理手冊做好隨時應對審查的準備。嚴格按照相關審計部門的要求，制定、頒佈和實施管理運營標準。　　4、關注績效。　　嚴格遵守預算管理和成本控制目標，確保日常運維和專案工作達到預先承諾的交付時間和成本要求。　　5、關注員工。　　不斷加強後備人才力量的建設，識別並培養有潛質的人才。配合員工建立自己的成功計畫。　　公司已頒佈和執行的資訊化建設相關制度和規範　　資訊科技風險管理制度/資訊安全策略；應用系統標準及規範；資料管理標準及規範；資料中心標準及規範；桌面系統標準及規範；網路架構標準及規範；軟體設計標準及規範；銀行電腦安全事件報告管理制度；銀行業重要資訊系統突發事件應急管理規範；審計方法論。　　其他與資訊化建設相關的業務及管理現狀　　2009年度，渣打銀行持續提升旨在提供客戶優質服務方面的努力，在資訊系統方面也不斷優化配置和改造升級，以期應對越來越大的業務發展和服務需求。　　為提高銀行核心帳務處理系統eBBS的性能表現，在總行的統一安排下，於2009年12月對該系統軟體版本進行了優化性升級，軟體版本從WebSphere Application server 5.1，IBM DB2 8.1以及Crystal repo-version 10升級到WebSphere Application server 6.1，IBM DB2 9.5以及Crystal repots 11。　　由於eBBS系統為渣打銀行核心系統，為避免升級過程中的意外而導致客戶服務受到影響，渣打銀行根據業務分佈情況選擇非營業時段實施本次升級，並提前在銀行網頁上發佈通告。在項目上線變更的過程中安排了緊急情況處理方案和業務持續計畫以備系統異常情況的出現。同時運行舊版本和新版本兩套系統，以確保在新版本升級失敗的情況下，系統能夠啟用舊版本的系統設置和參數，從而保障了服務的持續性。此次升級最終獲得圓滿成功並達到預期效果。　　此外，隨著支付業務的日益發展，為更好地保證銀行在支付業務領域的優質服務。針對另一重要資訊系統現代化支付系統（CNAPS），渣打銀行於2009年11月對其硬體進行了升級。在此次升級中，現代化支付系統的磁碟陣列櫃得到了更換。同樣，為確保本次硬體升級的成功，渣打銀行在實施前準備了技術方案以及回退方案，並通知相關部門在必要時候啟動應急預案。升級完成後由業務部門進行最終用戶認可測試，確保系統的完全可用性。此次升級最終獲得成功並達到預期效果。　　在管理方面，渣打中國不但針對該系統保有管理最高許可權更保有中國主管機關對當地審計及監管權力。銀行高級管理層明確制定並履行了相關職能，首席資訊官負責審查並批准資訊科技部門定期提交的IT系統規劃策略、發展方向和有關管理報告，以保證該戰略和發展方向及運營管理與銀行總體業務戰略和重大策略相一致，並在定期召開的月會上向本行高級管理層陳述和報告關於IT系統規劃的進程。　　在組織架構方面，銀行資訊科技組織結構及職責分工為：首席資訊官直接參與銀行與資訊科技運用有關的業務發展決策，並定期聽取資訊科技部門和主要業務部門的彙報且及時決策，包括資訊科技制度的建立和實施情況，資訊科技預算和實際支出，資訊科技系統的整體性能等；其他相關部門根據職責，與業務部門密切聯繫並及時獲得業務發展的規劃和需求，相應制定IT系統的發展規劃。　　知識管理現狀介紹　　項目名稱　　綠色IT改造項目。　　專案過程　　以電子月結單專案為例。該專案由公司內部系統開發團隊獨立完成，沒有邀請外部服務商。　　為了推廣綠色環保理念並提升客戶體驗，2009年8月渣打銀行（中國）開始提供電子月結單服務。該服務將客戶交易和帳戶餘額資訊電子化，保證在交易發生的第二天，通過加密的PDF文檔準時將資訊發送到用戶端，極大的提高了客戶體驗。　　在該服務啟動前，紙質月結單由渣打銀行（中國）各分行手工列印後分別寄出。每月消耗46000張紙，並且投遞失敗率超出預期。此外，有較多來自客戶的特殊需求。導致需消耗大量人工成本為客戶提供定制化的投遞服務，並帶來較高的錯誤和運營風險。　　為提升客戶體驗，降低運營風險，並進一步保護環境，渣打銀行（中國）決定引入電子管道來實現月結單的遞送服務。在項目實施5個多月後，正式啟動電子月結單服務，實踐證明該服務在提高服務品質、風險控制和環境保護方面取得顯著成果。　　項目特點及成功的關鍵因素　　在電子月結單服務啟動3個月後，超過2500家企業客戶從該服務中受益。投遞準確率達到99%以上，並通過加密極大地降低了運營風險。開展服務以來，已節省紙張超過150000張，等同於18棵20年樹齡的成年樹木。同時，通過電子化替代方案，由客戶個性化需求導致的特殊處理案例數量顯著降低，從而極大的提高了工作效率。　　渣打銀行（中國）電子月結單將原始的銀行紅色印章轉換為彩色電子圖像，作為交易的有效證明可用於審計或其他財務用途。該創新理念使渣打銀行成為行業內該服務的領軍人物，並獲得銀行內外各方的一致好評。　　專案過程的難點及解決方案　　中國由於複雜的監管環境，對公司的銀行月結單附加了較多的嚴格要求。渣打銀行通過市場調研發現，蓋有銀行印鑒的月結單才能作為交易憑證。為符合該項要求，渣打創新性地在電子月結單中引入了彩色電子圖像。此外，其在銀行內部開展了各項推廣活動，鼓勵客戶經理向客戶推銷此綠色理念。　　項目回報　　作為一家根植中國152年的跨國金融企業，渣打銀行一直恪守著對中國的長期承諾。從渣打在1858年在上海開設首家分行起，便從未將商業盈利作為在華經營的唯一目的。渣打不僅專注於提升當前和長遠業務的表現，還積極為國家的經濟發展作出貢獻，致力於卓越的公司治理，為環境和社會帶來正面的影響，為利益相關者創造價值，近年來，正是在這種理念的指引之下，渣打提出了綠色IT的口號，並衍生出了一系列圍繞這個主題的IT專案。　　1、EZGPO項目。　　EZ GPO是由Energy Star提供的在活動目錄（Active Directory）下通過組策略的對用戶端電源配置管理的工具。渣打通過集團IT配置策略對全球超過60000台的電腦進行了電源管理配置，實現了全年節約電能147萬美金，相當於16，239，757kWh。　　2、綠色資料中心專案。　　2009年，渣打銀行（中國）發起了綠色資料中心的專案，以此來減少二氧化碳與其排放，並努力降低能源消耗。比如採取了以下的一些措施：　　1）適當上調溫控空調的溫度。　　2）增加1台UPS溫控設備。　　3）撤銷14台閒置伺服器。　　4）調整冷卻水系統以及為系統安裝節能軟體。　　5）構建虛擬化架構。　　在這一系列的努力後，渣打在3個月中節約了近20%的電能。除了節約電能，減少了碳排放以外，渣打銀行預計這還將大幅提高其伺服器的整體表現。　　1）推廣電子管道。　　2009年，渣打銀行設立了將電子商務管道使用率在未來2年內增長200%的目標。銀行首先研究瞭解了客戶的需求，確定了電子管道其獨特的優勢和趨勢，不斷加強電子銀行的功能，同時努力簡化後臺的流程，實現自動化，這不但減少了龐大處理環節中造成的浪費，環境污染。同時也使我們電子管道的使用率增加了一倍。　　2）綠色流程和影像系統。　　渣打中國努力致力於無紙化辦公的模式。其通過設計強大完善的系統，取代了大量的紙質流程和複印工作。目前，大量的審批，影響傳遞、存儲、調閱、訂購流程，都是通過系統來實現，由此減少了50%的紙張使用並提升了30%的工作效率。　　3）綠色通訊。　　通過CISCO和AVAYA的IP技術，建立了統一的內線通訊網絡。同時基於IP平臺，引入了視頻通訊系統和網路會議系統，大幅減少了出差開會的次數。在2009年，渣打因此減少了44%的航空旅行費用。同時對於每次飛行，渣打銀行將捐獻70美金用於環境保護，在中國種植了6000顆樹木。



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文章來源: 中央日報