網購退換貨管理混亂 消費者要小心

宅經濟當道，民眾不出門揪團網購當紅，網路上幾乎什麼商品都買得到。不過，網購業者對於「不得退貨」的條件，各家規定不一，消基會質疑網購業者的做法，已經抵觸消保法第十九條，針對郵購商品，可享有七日內主張解約還款的權利。消基會要求網購業者應該修改規定，並且將「難以退換貨、不適合網購的商品」下架，同時也提醒消費者購買商品時，應該審慎考量，避免「瞎拼」後，花錢找氣受。



　消基會今天七月底八月初，針對國內經營網購的14家主要網站業者進行調查，結果發現，14家業者當中，有11家業者在網路上公佈有「不退貨條件」，說明不得退貨的商品種類，有兩家業者沒有說明。歸納「不退貨」的商品種類，以DVD、VDC等數位或電磁紀錄形式儲存的商品、電腦軟體、以及著作權相關商品為主，特別是「已拆封」，通常不接受退貨。其次，衣褲等涉及個人衛生，以及花卉、生鮮食品類等涉及保存問題的商品，也不接受退貨。

　消基會抨擊，根據消保法19條的規範，消費者對於郵購商品享有「特殊解約權」，不因「商品種類不同」，而有不同的規範，消基會認為，透過網購，就是無法事先檢視商品，因此一旦出現期望與實際的落差時，消費者有權解除買賣契約，網購業者的做法抵觸消保法。此外，也有部分業者針對「無理由」退換貨，要求消費者負擔運費，部分則是要求退貨的消費者，必須在收到商品後三天內寄回，與消保法的七天猶豫期出現落差。

　此外，消基會也針對網購是否需加入會員才能購物，以及會員權益是否符合「網路交易定型化契約」進行比對，結果十四家業者當中，有九家業者要求必須先加入會員，但其中有四家沒有公告會員條款。此外，在交易的相關約定事項當中，也出現部分與定型化契約不符的現象。

　消基會最後指出，網購業者應該根據消保法的精神，修正「不可退貨」的相關規定，如果因為商品特性，例如無法保鮮或個人衛生等疑慮，也應該將「不適合網購」的商品下架，避免消費者糾紛。消費者網購時，也應該考慮清楚，不要變成「瞎拼」。

文章來源: 中廣